FAQ & Hilfe

Antworten auf die häufigsten Fragen – inkl. Dashboard-Erklärung, Preisgestaltung und Ablauf unserer Betreuung.

1) Eigentümerportal & Dashboard

Was sehe ich im Dashboard?

Aktueller Status Ihrer Immobilie (letzte Kontrolle, offene Punkte, Hinweise).
Tickets / Aufgaben: Meldungen, To-Dos, Rückfragen – mit Verlauf und Status.
Dokumentation: Fotos, kurze Protokolle, Nachweise – nachvollziehbar gespeichert.
Übersichten: je nach Modul z. B. Termine, Schlüssel, Einsätze, saisonale Checks.

Ziel: Sie haben jederzeit einen klaren Überblick, ohne lange Telefonate oder Zettelwirtschaft.

Wie funktioniert ein Ticket / eine Meldung?

Sie erstellen ein Ticket (z. B. „Heizung prüfen“, „Schlüsselübergabe“, „Gästeanfrage“).
Wir bestätigen die Annahme und setzen den Status (z. B. „offen“, „in Arbeit“, „erledigt“).
Sie sehen Updates im Verlauf: Notizen, Fotos, ggf. Rückfragen.
Nach Abschluss bleibt alles als Nachweis im Portal gespeichert.

Was bedeutet „Dokumentation“ konkret?

Kurze, klare Protokolle statt Roman: Was wurde geprüft? Was war auffällig? Was wurde erledigt? Bei Bedarf mit Foto. Das schafft Sicherheit – auch bei Handwerkern, Vermietung oder Versicherungsfällen.

2) Preisgestaltung

Wie setzt sich der Preis zusammen?

Die Preise richten sich nach Objektgröße, Umfang und gewünschter Betreuungsintensität. Typisch ist eine Kombination aus:

Grundmodul (Basis-Betreuung / Erreichbarkeit / Standardchecks)
Leistungsbausteinen (z. B. Kontrollgänge, Schlüsselservice, Winterdienst, Concierge)
Optionen (z. B. 24/7 Premium-Notfallbereitschaft, besondere Servicewünsche)

Wichtig: Transparenz. Sie wissen vorher, was enthalten ist – und sehen die Umsetzung im Portal.

Gibt es Pauschalen oder Abrechnung nach Aufwand?

Beides ist möglich – je nachdem, was besser zu Ihrem Objekt passt:

Pauschale für wiederkehrende Leistungen (planbar, ruhig, unkompliziert)
Aufwand für Sonderfälle / Concierge / individuelle Services

Wir empfehlen meist eine Pauschale für die Basis + Aufwand für Sonderwünsche – damit es fair bleibt.

3) Ablauf Hausmeisterservice / Objektbetreuung

Wie läuft eine typische Objektbetreuung ab?

Start: Objektaufnahme, Schlüssel- & Zustandscheck, Wunschumfang festlegen.
Plan: Regelmäßige Kontrollen (Saison), ggf. Winterdienst-Logik & Notfälle.
Umsetzung: Kontrollgänge, Sichtprüfung, kleine Checks, Koordination bei Bedarf.
Dokumentation: Kurzprotokoll + ggf. Foto direkt ins Portal.
Rückmeldung: Bei Abweichungen Ticket erstellen / Rückfrage / Freigabe.

Wie schnell reagiert ihr?

Standard: zeitnah innerhalb der üblichen Arbeitszeiten. Für Premium-Objekte ist ein 24/7-Service als Zusatz möglich (Notfälle / dringende Themen).

Concierge – was ist damit gemeint?

Das sind Servicewünsche, die über Standard-Hausmeisterleistungen hinausgehen – z. B. Einkauf vor Anreise, Überraschung/Blumen, Reservierungen, Organisation, kleine Vorbereitungen. Kurz: „Neee – das macht der auch?“ 🙂